Sigue estos sencillos pasos para comunicar una incidencia o solicitar una devolución. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te ofrecerá una solución lo antes posible.
Incidencias y Devoluciones
¿Cómo funciona el proceso?
1. Rellena el formulario
Completa todos los datos y describe la incidencia con el mayor detalle posible.
2. Revisamos tu solicitud
Nuestro equipo comprobará toda la información y la documentación adjunta.
3. Recibes la respuesta
Si procede, te enviaremos un código de devolución (RMA) e instrucciones.
4. Gestionamos la solución
Recogida, sustitución, reparación o reembolso según corresponda.
Condiciones Generales
Para garantizar una gestión rápida y eficaz de cualquier incidencia o devolución, es imprescindible seguir estas indicaciones:
✔ Todas las incidencias deberán comunicarse exclusivamente mediante el formulario disponible en esta página.
✔ Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo aproximado de 24 a 48 horas laborables.
✔ Si la incidencia es aceptada, recibirás un Código de Autorización de Devolución (RMA), imprescindible para continuar con el proceso.
✔ Adjunta siempre toda la información posible:
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Etiqueta del transportista (si procede).
- Factura o número de pedido.
- Cualquier otra información que facilite la valoración.
✔ Si fuera necesaria la recogida del material, indica la dirección completa y el horario disponible.
✔ No envíes ningún producto sin haber recibido previamente la autorización de devolución.
⚠️ Aviso Importante
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente la autorización de devolución (Código RMA). Una vez aprobada la incidencia, te indicaremos el procedimiento a seguir para la recogida o el envío del material.
✅Se aceptan devoluciones cuando…
- Producto sin utilizar.
- Embalaje original en perfecto estado.
- Todos los accesorios y manuales incluidos.
- Solicitud realizada dentro de los 7 días naturales desde la recepción del pedido.
- Producto defectuoso o enviado por error.
- Daños ocasionados durante el transporte comunicados en un plazo máximo de 24 horas.
❌ No se aceptarán devoluciones cuando…
- El producto presente signos de uso.
- El embalaje original esté deteriorado o incompleto.
- Falten accesorios, manuales o componentes.
- El producto haya sido manipulado o modificado.
- La devolución se solicite fuera del plazo establecido.
- Los daños sean consecuencia de un uso indebido.
⏰ Plazos importantes
Daños durante el transporte: deberán notificarse en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
Resto de devoluciones: deberán solicitarse en un plazo máximo de 7 días naturales desde la entrega del pedido.
🛡️ Garantías
Todos los productos vendidos por El Grow de Buda cuentan con la garantía legal vigente y con la garantía ofrecida por cada fabricante. Nuestro equipo gestionará la incidencia para que el proceso sea lo más rápido y sencillo posible.
✅ La garantía cubre
- Defectos de fabricación.
- Fallos de funcionamiento de origen.
- Sustitución de piezas defectuosas cuando proceda.
- Reparación o sustitución según determine el fabricante.
- Gestión completa de la incidencia por parte de El Grow de Buda.
❌ La garantía NO cubre
- Golpes o caídas.
- Roturas accidentales.
- Manipulación del producto.
- Instalaciones incorrectas.
- Sobretensiones eléctricas.
- Daños por humedad o líquidos.
- Desgaste producido por el uso normal.
⚠️ Importante
Para tramitar una garantía será imprescindible aportar el número de pedido o factura de compra y, siempre que sea posible, fotografías o vídeos donde se aprecie claramente la incidencia. En algunos casos, el fabricante podrá solicitar una revisión técnica antes de autorizar la reparación, sustitución o reembolso del producto.
📝 Formulario de Incidencias y Devoluciones
Completa todos los campos obligatorios y facilita la mayor cantidad de información posible para que podamos gestionar tu incidencia con la máxima rapidez. Recuerda adjuntar fotografías o vídeos cuando sea necesario.
¿Cuánto tardáis en responder una incidencia?
Normalmente respondemos a todas las solicitudes en un plazo de 24 a 48 horas laborables. En campañas de alta demanda este plazo podría ampliarse ligeramente.
¿Puedo devolver un producto usado?
No. Solo se aceptarán productos sin utilizar, en perfecto estado y con su embalaje original completo, salvo incidencias relacionadas con la garantía o defectos de fabricación.
¿Quién paga los gastos de envío?
Si la incidencia se debe a un error de El Grow de Buda, un producto defectuoso o daños ocasionados durante el transporte, los gastos correrán por nuestra cuenta.
En devoluciones por cambio de opinión o error en el pedido realizado por el cliente, los gastos de transporte serán asumidos por el comprador.
¿Qué documentación debo adjuntar?
Para agilizar la gestión recomendamos adjuntar:
- Fotografías del producto.
- Fotografías del embalaje.
- Número de pedido o factura.
- Vídeos donde se aprecie la incidencia (cuando sea posible).
¿Puedo enviar el producto antes de recibir respuesta?
No.
Antes de enviar cualquier producto deberás esperar a recibir la autorización de devolución (Código RMA). Los envíos sin autorización podrán ser rechazados.
¿Qué ocurre si el fabricante rechaza la garantía?
Si tras la revisión técnica el fabricante determina que la avería no está cubierta por la garantía, nos pondremos en contacto contigo para informarte de la resolución y de las posibles opciones disponibles.
Atención rápida
Pulsa el botón inferior para iniciar una conversación con nuestro equipo.
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Contactar por WhatsAppGracias por confiar en El Grow de Buda.
Nuestro objetivo es ofrecerte siempre la mejor atención y resolver cualquier incidencia de la forma más rápida y eficaz posible.